腾讯云呼叫中心

应用介绍

腾讯云呼叫中心为您提供集电话、图文会话、音视频通话功能为一体的融合通信服务。根据不同场景的需求，用户可通过电话、微信公众号、桌面网站、微信小程序多种渠道获得企业服务。

通过HiFlow场景连接器，可以实现有新的客服消息/电话消息记录时，实时把信息和其他应用/产品同步，还可以定时查询客服接待数据，汇总日报、周报到表格并通知到群。

（一）腾讯云呼叫中心支持的触发条件如下：

1、有新的在线客服记录：有新的在线客服咨询时，触发流程

2、有新的电话客服记录：有新的电话客服呼叫时，触发流程

（二）腾讯云呼叫中心支持的执行操作如下：

1、查询在线服务的聊天记录：查询聊天记录，比如消息内容、客服昵称、技能组名称等内容

2、查询电话服务记录与录音：查询电话记录，比如被叫号码、接听时间、通话录音等内容

（一）使用腾讯云呼叫中心的前置条件

1、注册腾讯云账号，并申请购买腾讯云呼叫中心服务

价格说明：首次开通腾讯云呼叫中心服务，可获赠10个融合通信客服，有效期30天（从实例生效当天开始计算），到期自动失效。采用预计费的方式，具体请看下文价格说明链接

2、创建腾讯云子账号，且子账号必须关联腾讯云呼叫中心（CCC）全读写访问权限

关联云呼叫中心权限操作方式：用户列表-用户详情-关联策略-从策略列表中选取策略关联-搜索框输入“CCC”，找到“云呼叫中心（CCC）全读写方案权限”-选中-下一步-确定

3、在云呼叫中心客服后台，设置电话客服的满意度（如果不设置满意度，将获取不到满意度评价的按键信息）

云呼叫中心客服后台链接：https://tccc.qcloud.com/

（二）添加新的腾讯云呼叫中心账户

添加新的腾讯云呼叫中心账户需要:

1、账户名称：可自定义填写，是为了区分添加多个账户时会混淆

2、SecretId和SecretKey：在腾讯云管理中心控制台-用户列表-详情页-API密钥查看，且账号必须关联腾讯云呼叫中心（CCC）全读写访问权限

3、在腾讯云呼叫中心控制台，创建呼叫中心，获得sdkAppId

（三）腾讯云呼叫中心的配置参数

作为触发条件时，以有新的在线客服记录为例，配置参数如下

1、复制webhook地址，填写到腾讯云呼叫中心控制台-实例中心-我的呼叫中心-功能配置-数据推送-推送地址中

2、填写到腾讯云呼叫中心控制台-实例中心-我的呼叫中心-功能配置-数据推送-推送地址中

作为执行操作时，已写入为例，配置参数如下

1、选择“有新的在线客服记录”所返回的“会话id”（注意这里仅支持根据会话id查询）

注意此处查询到的是一个列表，需要配合【循环执行】将列表的数据，拆分成最小的数据单位，才可以拿到具体的会话内容

1、有新的客服会话结束时发企微群消息：腾讯云呼叫中心+腾讯云呼叫中心+执行轮询+执行条件+企微机器人消息

当腾讯云呼叫中心有新的客服会话结束时，则自动将客服的详情信息同步至企微群消息