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云雀客服

应用简介

云雀客服是基于大数据打造的云客服平台,支持微信、微博、网站在线客服,通过大数据统计报表帮助客户提高开口率、客户资源转化率,结合自带的CRM客户管理系统为企业提高用户服务质量,降低运营成本。

云雀客服官网:云雀客服 - 全渠道客服系统

云雀客服配置手册

(一)添加新的云雀客服账户

添加新的云雀账户只需填写账户名称即可,账户名称可自行定义。

(二)云雀客服的配置项

目前云雀客服应用仅支持作为触发节点接收数据。

1.选择操作

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2.复制webhook地址

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3.修改云雀客服数据推送服务器地址

路径:云雀客服-设置-开发者设置

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4.保存客资:发送测试数据

在对接界面,任意聊天,保存客资信息

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5.测试并预览

点击测试并预览,下方出现浅绿色测试数据

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6.保存配置

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云雀客服样本数据说明

参数说明:

action操作例如:create或update
create_worker创建者工号例如:1001
app_id应用ID和company_id一致
company_id公司id和app_id一致
uid用户的唯一ID根据platform不同,对应不同平台的用户ID若这条记录如果是公众号粉丝数据的话,uid 则表示 OpenID ,非公众号记录则就是访客的唯一标识ID
platform平台例如:web,wechat,weibo,douyin(网站,微信,抖音)
name姓名例如:张三3月20日法式婚纱照
gender性别例如:0未知1男2女
source来源douyinapp(抖音)/weixin(微信)/wechat(微信公众号) weibo(微博)/weiboapp(微博蓝V)/gdt(广点通) search(搜索引擎)/other(其他)/direct(直接访问) custom(自定义来源)
custom_source自定义来源例如:空,或者自定义来源,如'快手'
engine搜索引擎bdsem(百度推广)/baidu(百度自然搜索)/360(360) sogou(搜狗)/bing(必应)/google(谷歌) shenma(神马搜索) 可能为空串
keyword关键词关键词字符串或为空串
name姓名例如:张三3月20日法式婚纱照
gender性别例如:0未知1男2女
mobile手机号码例如:1888888888
qqQQ例如:10000
weixin微信例如:xxymaomao
remark备注例如:法式婚纱照
is_valid有效性0待确定 1有效 2无效
valid_time确认有效客资时间例如:2018-03-24 23:01:34
appid抖音应用appid例如:14r14e8f-6fc4-tyb8-b648-f065c3s1i8pd(可能为null)
wxappid微信公众号appid例如:wx81c265ee50dc6f6b
wbappid微博appid例如:4573465987
ad_campaign_id微信广告计划idint型数值或0表示没有
ad_campaign_name微信广告计划名称例如:0210-上海-天蝎座
ad_adgroup_id微信广告idint型数值或0表示没有
ad_adgroup_name微信广告名称例如:天蝎座广告1
ad_position_text微信广告投放位置例如:朋友圈(此处为字符串,请接收方记录字符串)
tags标签例如:空字符串,或者逗号链接的标签内容,如'a,b'
region_code地区编码例如:310105
region_name地区名称例如:上海-上海-长宁
create_time创建时间例如:2016-05-19 15:07:41
update_time更新时间例如:2016-05-19 15:07:41
retry重试次数例如:0,1,2

云雀客服官方指导文档请参考:云雀系统请求 webhook